2005年に1市2町3村が合併した八代市は、681㎢の広い面積と旧行政区ごとの地域性が混在する大きな「市」になりました。2010年、テレビやつしろ株式会社はケーブルテレビ局「ひこいちテレビ」の放送を開始。2016年に八代市役所の指定管理（坂本・東陽・泉地区）を受け、情報が行き渡りにくい山間部には地元出身の常駐社員を置き、地域の様子を念入りに取材しながら住民との交流を深めてきました。2018年にはインターネットの光回線サービスも開始。テレビの買い替え組立や設置、、プリンターが動かない、電球を変えて欲しいなど、ケーブルテレビとは関係ないことでもお客様から相談があればお手伝いする距離の近さで地元に密着した事業を行ってきましたが、自社だけでは解決できない問題にぶつかってしまいました。
それは、夜間や休日のトラブル対応。通信トラブルはいつ起こるか予測ができないため、常にチェックし、不具合が起こったらすぐに対応できる体制を維持することが大事なのですが、田舎暮らしのご年配の方でも使いやすいように低コストで運営してきたため、自社で３交代シフトを組めるだけのスタッフもいません。通信会社に依頼するとコストが高くなり、利用料が高くなってしまいます。何かいい解決策はないかと頭を悩ませていた時に出会ったのが、地元熊本にある「KIS」と「リモート監視サービス」でした。担当の古川直人さんにお話を聞きました。

テレビやつしろ株式会社　古川直人統括部長

――ケーブルテレビというのは、大手マスメディアとは違う魅力がありますね。特にご年配の方は、地域のことが取り上げられるのを楽しみにされているのではないですか？

古川「そうですね。八代市は熊本第二の都市なので様々な商業施設がありますが、山間部ではコンビニエンスストアも自動販売機もない。一番遠い方は自動販売機まで車で１時間というところもあります。お店もないから、病院へは乗り合いバス等で行き、その時に買い物をして帰る。ポツンと一軒家もあるし、隣の集落までは山をひとつ越えたところ、という住宅があることも。お年寄りは楽しみがテレビ。テレビがないとダメなんですよ」

――そうですか。そういうところですとなおさら、トラブルは一刻も早く解決したいですよね。

古川「ネットワークの不具合が起きた時、初動が早くなれば解決することがたくさんあったんです。修繕を担当業者に依頼するためにも、まず最初にチェックが必要で、そのステップをどうするかが課題でした。それで、調査やサポートをしてくれる業者をインターネットで探していたんですが、ほとんどが東京で。何かあった時の対応をお願いするにしても、すぐに関東から来て対応するのは、さすがに無理ですし。だから、近くで密におつきあいできる会社がよかったんですよ。うちは八代を第一に考えている会社なので」

――それでインターネットで熊本市内にあるKISを見つけて、連絡したんですね。

古川「そうなんです。原因の特定がなかなかできない状態でしたが、親身になっていろいろ調べてくれて、アドバイスをいただいたり、自社にあった提案をいただきました。KIS担当者の方の実家が八代にあったのもあって、いいかなと（笑）。昼間は私が対応していますが、夜間のトラブルはKISでチェックして、問題があれば電話連絡してもらっています。専門のオペレーターが24時間対応しているので安心ですし、費用的にもこれくらいでいいのかなと思うくらいです。自分のところで雇うことを考えると安いと思います」

――システムを導入してどんなことが変わりましたか？

古川「以前は、ネットワークトラブルが起きているかどうか、わからないことを心配するのがつらかったです。あの時は気になって眠れなかったですが、今は心配することがなくなって楽になりましたね。安心して眠れます（笑）。社員の負担も減らせたし、KISにお任せした方が確実に対応していただけるので、私も他の仕事に集中できています」

――それは安心ですね。古川さんが今後取り組んでいきたいことがあったら教えてください。

古川 「うちの会社の社長も八代を発展させたいと思ってこの会社を立ち上げているので、地元に雇用を生むことやもっと外にPRすることを考えています。私も地域を盛り上げていけるように、地元で必要だと言っていただける企業になれるように頑張っていこうと思っています」

　よいシステムというのは、お客様にとって役に立つシステムのこと。なので日頃から、お客様の懐に飛び込んで本音のお付き合いをすることで、お悩み事解決のお手伝いをしたいと思っています。ネットワークに繋がっている機器なら全て弊社の専門スタッフが監視することが可能です。「規模が小さいから」、「資金が足りないから」できないと思っていたことが、少し発想を変えるだけで実現可能になることもあります。お客様の事情に合わせて導入サポートとアフターケアをしていきますので、どんなことでもお気軽にご相談ください。

(左)SE　渡邉健一　(右)営業　井上太貴

企業DATA
テレビやつしろ株式会社
〒866-0833　熊本県八代市夕葉町3-7